Retourneren, ruilen of annuleren

Algemeen

Online kopen is altijd anders dan iets vasthouden in de winkel, daar even bekijken en daarna aanschaffen. Als iets niet naar verwachting is mag je bij ons binnen 14 dagen altijd ruilen of annuleren. Binnen Nederland en vanuit België, Duitsland en Luxemburg kunt u GRATIS retourneren. Voor  overige landen rekenen wij een kleine bijdrage in de retourkosten.

Retourenschema

Als je een product wilt ruilen of retourneren controleer dan of je pakketje voldoet aan onderstaande punten. Je moet er namelijk rekening mee houden dat wij dit artikel weer net als bij een fysieke winkel in het schap moeten kunnen leggen om een andere klant blij mee te maken. Bij annulering zorgen wij na de afhandeling van onze retourafdeling dat het aankoopbedrag zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) weer op jouw rekening staat.

Voorwaarden retour

1. Je meld het artikel binnen 14 dagen na ontvangst aan als retour en zorgt dat het artikel binnen 14 dagen daarna bij ons is.
2. Het artikel, de verpakking, accessoires en boekjes zijn nieuw, onbeschadigd en compleet.

Voldoe je niet aan deze voorwaarden?

Bij de meeste winkels is retourneren nu niet meer mogelijk, maar wij willen je toch graag helpen. Wij hadden dit product graag weer aan een andere klant aangeboden maar omdat er nu sprake is van schade, incompleet of missende onderdelen zullen we kosten moeten maken of in het uiterste geval het artikel aan een handelaar moeten verkopen. Deze kosten zullen wij moeten doorbelasten. Houdt rekening met onderstaande:

Missende accessoires: Afhankelijk van het aantal en de kosten van de accessoires maar ongeveer 15% van je aankoopbedrag zal in
                                mindering worden gebracht.

Buiten de retourtermijn aanmelden/retourneren: Wij kunnen het artikel niet meer terugnemen omdat de melding te laat is geweest.

Beschadigde verpakking: Het artikel is nu moeilijk als nieuw te verkopen. Je zou het zelf ook niet fijn vinden om een defecte verpakking
                                     te ontvangen. Soms hebben wij extra verpakkingsmaterialen om dit op te lossen maar artikelen die geseald
                                     zijn kunnen wij vaak niet meer netjes verpakken. Hier kan tussen de 10% - 25% aan kosten in mindering
                                     worden gebracht.

Zeer lichte krassen:        Het artikel is nu niet meer als nieuw te verkopen. Je zou het zelf ook niet fijn vinden om een artikel met
                                     krassen te ontvangen. Hier kan rond de 25% aan kosten in
                                     mindering worden gebracht.

Duidelijk zichtbare schade: Het artikel is nu niet meer te verkopen. Hier zal rond de 50% aan kosten in mindering worden gebracht. Of
                                        in het meest extreme geval helemaal geen uitkering van zijn.                                 

Retouren ok of niet

Wat moet je doen voor een retour?

1. Stuur ons een mail met wat je wilt terugsturen, het liefst met een reden vanwege kwaliteitsdoeleinden en ter verduidelijking van onze productomschrijvingen. Je
    ontvangt van ons als je binnen de 14 dagen na ontvangst de melding doet een gratis retourlabel.
2. Pak het artikel goed in zodat het onderweg niet kan beschadigen.
3. Plak het door ons aangeleverde label op de doos
4. Lever het pakket in bij het dichtst bijzijnde postkantoor. Hier hoef je niks te betalen en ontvang je een afgiftebewijs dat je het pakket hebt
    afgegeven.

Retour hoe?

Wat gebeurd er hierna?

Als wij het pakket retour ontvangen zal onze retourafdeling het artikel en de verpakking nakijken. Als alles in orde is zoals hierboven vermeld ontvangt je het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug (uiterlijk binnen 14 dagen). Als er iets niet klopt aan de retourzending zullen wij je hiervan op de hoogte stellen en indien nodig informeren over eventuele kosten.

LET OP als u uw artikel via Bol.com of Amazon of welke andere markplaats dan ook heeft aangeschaft dient u het artikel
            via die
omgeving retour te melden. Dit omdat de betaling ook via de diverse marktplaatsen verloopt.